Estrategia 360 · Caso profesional
Ministerio de Educación
Reconstruir la confianza entre la escuela y las familias en plena crisis nacional.
- Cliente
- Ministerio de Educación
- Contexto
- Caso profesional
- Presupuesto
- 1 000 000 €
- Duración
- 12 meses
Caso profesional de comunicación de crisis realizado por ummni. para el Ministerio de Educación francés: una estrategia en tres fases, con un presupuesto de un millón de euros en 12 meses, para reconstruir la confianza de las familias tras los accidentes durante las prácticas escolares obligatorias.
El problema
550 000 familias perdieron la confianza en una sola frase.
En 2025, seis menores murieron durante las prácticas obligatorias de primero de bachillerato. Las familias denuncian falta de preparación y de seguimiento. Los sindicatos piden suprimir el dispositivo. Se presentó una proposición de ley para acabar con él.
Las prácticas, pensadas como un primer contacto con el mundo profesional, se convirtieron en pocos meses en un tema de duelo, de ira y de debate nacional - para 550 000 alumnos y cerca de 1,5 millones de padres cada año.
Ninguna declaración era posible antes de haber demostrado algo: cualquier comunicación prematura se habría leído como un aprovechamiento.
La idea
Eje estratégico
Proteger primero,
demostrar después,
comunicar al final.
Tres tiempos: Reconocer → Demostrar → Recomprometer.
«El Gobierno es solidario con sus partes interesadas y quiere volver a aprender con ellas.»
0 registro nacional de accidentes
Ningún dispositivo oficial registraba los accidentes de prácticas antes de esta crisis. En lugar de una debilidad que ocultar, lo convertimos en la base de la respuesta: crear lo que no existía.
El dispositivo
Un observatorio, un sello y un lugar en la mesa para quienes acusaban.
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Fase 1
Reconocer
Creación del Observatorio
- Observatorio nacional de la seguridad de las prácticas
- Comité de dirección con sindicatos y asociaciones de padres
- Declaración ministerial de reconocimiento
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Fase 2
Demostrar
El sello de confianza
- Sello «Mon Stage Serein»
- Credibilidad basada en los cuestionarios post-prácticas de los alumnos
- Difusión a centros educativos y empresas
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Fase 3
Recomprometer
Devolver la palabra a los alumnos
- Concurso de vídeo «550 000 historias que contar»
- Campaña interna «Entre Nous»
- Corregir el desequilibrio entre la vivencia real y su cobertura mediática
Lo que me llevo
La ausencia de un dispositivo puede convertirse en el corazón de una estrategia.
El insight que guio todo el proyecto: los propios alumnos compartían en internet experiencias de prácticas mayoritariamente positivas - pero su voz estaba totalmente ausente de la cobertura mediática, dominada por las familias en duelo, los sindicatos y los responsables políticos.
Ese desequilibrio entre la vivencia real y su representación pública se convirtió en la columna vertebral de la fase de recompromiso.